Zwroty i reklamacje
Zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów oraz na najwyższej jakości oferowanych kwiatów i usług. Poniżej przedstawiamy zasady zgłaszania reklamacji oraz zapytań dotyczących zamówień złożonych w sklepie IFIORA. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń związanych z realizacją zamówienia prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną, przesyłając wiadomość na adres e-mail info@ifiora.com. W treści zgłoszenia prosimy opisać przedmiot reklamacji w sposób umożliwiający jej sprawne rozpatrzenie. Zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru zamówienia oraz zgłoszonych okoliczności.
Ze względu na szczególny charakter oferowanych produktów, jakimi są świeże kwiaty, prosimy o zgłaszanie ewentualnych zastrzeżeń bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu zamówienia. Umożliwia to rzetelną ocenę stanu produktu oraz sprawną obsługę zgłoszenia.
Informacje wymagane w zgłoszeniu
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie w zgłoszeniu następujących informacji:
- numeru zamówienia,
- daty złożenia zamówienia lub daty dostawy,
- opisu stwierdzonej niezgodności lub wady,
- zdjęć produktu w przypadku wady lub uszkodzenia,
- danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
Załączenie dokumentacji zdjęciowej w przypadku produktu z wadą lub uszkodzonego istotnie ułatwia i przyspiesza ocenę zgłoszenia.
Kanał obsługi reklamacji
Głównym kanałem obsługi reklamacji oraz zapytań dotyczących zamówień jest adres e-mail info@ifiora.com. Za jego pośrednictwem przyjmujemy zgłoszenia, udzielamy odpowiedzi oraz informujemy o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Kontakt telefoniczny pod numerem +48 883 338 113 jest dostępny w godzinach pracy, od 10:00 do 17:00.
Świeże kwiaty i towary łatwo psujące się
Świeże kwiaty oraz kompozycje kwiatowe należą do towarów o ograniczonej trwałości, ulegających szybkiemu zepsuciu. Ze względu na swój charakter produkty tego rodzaju mogą podlegać szczególnym zasadom w zakresie reklamacji, zwrotu lub wymiany. Szczegółowy zakres tych zasad, w tym ewentualne odmienności wynikające z natury towarów łatwo psujących się, wymaga ostatecznej weryfikacji prawnej i zostanie doprecyzowany w treści niniejszej strony.
Niezależnie od powyższego, dołożymy starań, aby każde zgłoszenie dotyczące jakości otrzymanych kwiatów zostało rozpatrzone rzetelnie i z należytą starannością.
Zamówienie uszkodzone lub błędnie zrealizowane
Jeżeli otrzymane zamówienie jest uszkodzone albo niezgodne ze złożonym zamówieniem, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej po jego otrzymaniu. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia obrazujące stwierdzone uszkodzenie lub niezgodność. Na tej podstawie ustalimy dalszy sposób postępowania i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku potwierdzenia, że zamówienie zostało dostarczone uszkodzone lub błędnie zrealizowane, ustalimy z Klientem indywidualnie odpowiedni sposób załatwienia sprawy.
Zwroty i wymiana
Jeżeli w wyniku rozpatrzenia zgłoszenia zwrot lub wymiana produktu zostaną zaakceptowane, poinformujemy Klienta o dalszym sposobie postępowania, w tym o warunkach realizacji zwrotu lub wymiany. Ze względu na charakter oferowanych produktów możliwość zwrotu lub wymiany oceniana jest indywidualnie w odniesieniu do konkretnego zgłoszenia.
Anulowanie lub zmiana zamówienia
Jeżeli zachodzi potrzeba anulowania lub zmiany złożonego zamówienia, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej pod adresem e-mail info@ifiora.com lub telefonicznie pod numerem +48 883 338 113 w godzinach pracy, od 10:00 do 17:00. Dołożymy starań, aby uwzględnić zgłoszoną prośbę, o ile będzie to możliwe na danym etapie realizacji zamówienia. W sytuacji, gdy przygotowanie lub dostawa zamówienia zostały już rozpoczęte, wprowadzenie zmian lub jego anulowanie może nie być możliwe.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w rozsądnym terminie od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji informujemy Klienta w formie odpowiadającej formie zgłoszenia, zazwyczaj drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail. W razie potrzeby możemy zwrócić się o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
Dane kontaktowe
IFIORA
Al. Polski Walczącej 30, Lokal U3/A
Mokotów, 00-712 Warszawa
Polska
E-mail: info@ifiora.com
Telefon: +48 883 338 113
Godziny pracy: 10:00–17:00