Возвраты и рекламации
Нам важно, чтобы наши Клиенты были довольны, а качество цветов и услуг оставалось неизменно высоким. Ниже мы описываем порядок подачи рекламаций и обращений по заказам, оформленным в магазине IFIORA. Если у вас есть замечания к выполнению заказа, свяжитесь с нами — мы оперативно рассмотрим обращение.
Как подать рекламацию
Рекламацию можно направить в электронном виде, отправив письмо на адрес info@ifiora.com. В обращении просим описать суть претензии так, чтобы мы могли оперативно её рассмотреть. Каждую рекламацию мы рассматриваем индивидуально, с учётом характера заказа и изложенных обстоятельств.
Поскольку свежие цветы — особый вид товара, просим сообщать о замечаниях без излишнего промедления после получения заказа. Это позволяет объективно оценить состояние товара и оперативно обработать обращение.
Какие данные указать в обращении
Чтобы ускорить рассмотрение рекламации, просим указать в обращении следующую информацию:
- номер заказа,
- дату оформления заказа или дату доставки,
- описание выявленного несоответствия или недостатка,
- фотографии товара при недостатке или повреждении,
- контактные данные для ответа.
Приложенные фотографии товара с недостатком или повреждением существенно упрощают и ускоряют оценку обращения.
Канал обработки рекламаций
Основной канал обработки рекламаций и обращений по заказам — электронная почта info@ifiora.com. Через неё мы принимаем обращения, отвечаем на них и сообщаем о результатах рассмотрения рекламаций. Телефон +48 883 338 113 доступен в часы работы, с 10:00 до 17:00.
Свежие цветы и скоропортящиеся товары
Свежие цветы и цветочные композиции относятся к товарам с ограниченным сроком хранения, подверженным быстрой порче. В силу их характера на такие товары могут распространяться особые правила в части рекламаций, возврата или обмена. Точный объём этих правил, включая возможные особенности, связанные с природой скоропортящихся товаров, подлежит окончательной правовой проверке и будет уточнён на этой странице.
Независимо от изложенного выше мы приложим усилия, чтобы каждое обращение по качеству полученных цветов было рассмотрено добросовестно и с должным вниманием.
Повреждённый или ошибочно выполненный заказ
Если полученный заказ повреждён или не соответствует оформленному, свяжитесь с нами как можно скорее после его получения. В обращении укажите номер заказа и приложите фотографии, отражающие повреждение или несоответствие. На этой основе мы определим дальнейшие шаги и предложим подходящее решение.
Если подтвердится, что заказ был доставлен повреждённым или выполнен ошибочно, мы индивидуально согласуем с Клиентом подходящий способ урегулирования вопроса.
Возвраты и обмен
Если по результатам рассмотрения обращения возврат или обмен товара будут согласованы, мы сообщим Клиенту о дальнейших шагах, включая условия возврата или обмена. Учитывая характер предлагаемых товаров, возможность возврата или обмена оценивается индивидуально по каждому обращению.
Отмена или изменение заказа
Если вам нужно отменить или изменить оформленный заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@ifiora.com или по телефону +48 883 338 113 в часы работы, с 10:00 до 17:00. Мы постараемся учесть вашу просьбу, если это будет возможно на текущем этапе выполнения заказа. Если подготовка или доставка заказа уже начались, внести изменения или отменить его может быть невозможно.
Срок рассмотрения рекламации
Рекламации мы рассматриваем без излишних задержек, в разумный срок со дня получения полного обращения. О результатах рассмотрения мы сообщаем Клиенту в форме, соответствующей форме обращения, — как правило, по электронной почте на указанный адрес. При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения вопроса.
Контактные данные
IFIORA
Al. Polski Walczącej 30, Lokal U3/A
Mokotów, 00-712 Warszawa
Polska
E-mail: info@ifiora.com
Телефон: +48 883 338 113
Часы работы: 10:00–17:00